Domande frequenti su Sevenhills Wholefoods

D1 - Da dove provengono i vostri prodotti?

Q2 - Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare?

D3 - Il mio articolo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

D4 - I prodotti sono testati e sicuri?

D5 - I vostri prodotti sono adatti a chi soffre di allergie?

D6 - Qual è la filosofia della vostra azienda?

D7 - Quali sono le date di scadenza dei vostri prodotti?

D8 - Posso consumarlo dopo la data di scadenza?

D9 - Aggiungete leganti o agenti riempitivi ai vostri prodotti?

D10 - Il mio articolo è esaurito o non riesco a trovare l'articolo che sto cercando?

D11 - Posso restituire il mio articolo?

D12 - I vostri prodotti sono grezzi?

D13 - Come posso scoprire promozioni o offerte speciali?

D14 - Il sapore del mio prodotto è diverso rispetto all'ultima volta che l'ho acquistato?

D15 - Le buste dei vostri prodotti sono riciclabili?

D16 - Puoi spiegare meglio chi è la Soil Association e cosa fa?

D17 - Perché la tabella nutrizionale del mio prodotto non elenca un nutriente che, a quanto ho capito, è presente in esso?

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D1 - Da dove provengono i vostri prodotti? [Torna all'inizio]

Il nostro approvvigionamento diretto dai produttori ci consente di mantenere la coerenza nella qualità, assicurandoci di fornirti solo la migliore qualità ai prezzi più bassi. Se hai bisogno di ulteriori informazioni su uno qualsiasi dei nostri prodotti, non esitare a contattarci all'indirizzo support@sevenhillswholefoods.com e ti risponderemo il prima possibile.

Q2 - Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare? [torna all'inizio]

Sebbene facciamo ogni sforzo per spedire i nostri prodotti ai nostri clienti in attesa il più rapidamente possibile, sfortunatamente ci sono rare occasioni in cui gli articoli vengono persi per posta. La stragrande maggioranza dei nostri clienti riceve i propri articoli entro un paio di giorni senza alcun problema. Nella situazione estremamente improbabile in cui il tuo articolo è stato perso per posta e non è arrivato, saremo lieti di sentirti. Gli acquirenti hanno 30 giorni dalla data del pagamento per contattarci se il tuo articolo non è arrivato.

Royal Mail considera un pacco in transito fino a 15 giorni lavorativi dalla spedizione. Se non hai ricevuto il tuo articolo entro pochi giorni, chiediamo ai clienti di controllare eventuali cartoline di ritiro mancate che potrebbero essere state lasciate dal corriere. Spesso scopriamo anche che i servizi postali dimenticano del tutto di lasciare cartoline di ritiro, quindi i clienti non sono a conoscenza del fatto che è stato effettuato un tentativo di consegna. In questo caso, consigliamo ai clienti di contattare l'ufficio postale locale per verificare se ci sono articoli trattenuti per il ritiro. Se non hai ancora ricevuto il tuo articolo dopo 15 giorni lavorativi dalla spedizione, non esitare a contattarci tramite eBay Messenger e ti risponderemo il prima possibile.

D3 - Il mio articolo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare? [torna all'inizio]

Se hai un problema con un articolo per qualsiasi motivo o se questo è stato danneggiato durante il trasporto, faremo del nostro meglio per aiutarti ovunque possiamo. Contattaci tramite il nostro link Contattaci qui sotto, citando il numero del tuo ordine e una breve descrizione del tuo problema e ti risponderemo il prima possibile, tieni presente che il servizio clienti è attivo dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì. Ti preghiamo di non smaltire il tuo articolo, poiché potremmo aver bisogno che tu ce lo rispedisca.

D4 - I prodotti sono testati e sicuri? [torna all'inizio]

Qui a Sevenhills Wholefoods, siamo orgogliosi di avere rigide normative sulle importazioni, di rifornirci solo di prodotti biologici che sono stati rigorosamente testati per metalli pesanti e inquinanti dai nostri fornitori, dalle autorità portuali del Regno Unito e persino dai nostri test interni prima che lascino la nostra struttura. Tutti i nostri prodotti biologici sono stati certificati dalla Soil Association. Siamo lieti di fornire ai clienti interessati i risultati dei test sui loro prodotti, mostrando la nostra rigida politica sui metalli pesanti e sugli inquinanti in azione per fornire la garanzia che la qualità del prodotto è di fondamentale importanza. Facciamo ogni sforzo per scegliere fornitori responsabili, che ci forniscono prodotti che sono stati reperiti lontano da aree di inquinamento, e anche in questo caso questi vengono attentamente analizzati dalla Soil Association prima che possiamo dichiarare che sono biologici.

D5 - I vostri prodotti sono adatti a chi soffre di allergie? [Torna all'inizio]

I prodotti Sevenhills Wholefoods in generale non contengono sostanze che causano allergie (direttiva 2007/68/CE) come ingredienti o per possibilità di contaminazione incrociata. Le uniche eccezioni sono tutte le erbe di cereali (prodotti di grano e orzo) e la polvere di chicchi. Le erbe di grano e orzo sono prive di allergeni come ingredienti. Tuttavia, esiste una remota possibilità di contaminazione incrociata da glutine se l'agricoltore consente al grano e all'orzo di iniziare a sviluppare semi. I nostri agricoltori monitorano la crescita delle foglie per eliminare questo rischio, quindi consideriamo i nostri prodotti senza glutine. La polvere di chicchi non ha allergeni come ingredienti. Tuttavia, poiché gli impianti di produzione dei chicchi trattano anche noci, esiste una bassissima possibilità di contaminazione incrociata. Non esitate a contattarci se avete domande specifiche su uno qualsiasi dei nostri prodotti.

D6 - Qual è l'etica della vostra azienda? [Torna all'inizio]

In Sevenhills Wholefoods, il nostro obiettivo è "Portarti i migliori supercibi, quelli ricchi di nutrienti e con una varietà di benefici per la salute. I cibi integrali biologici sono prodotti naturali e la qualità può variare. Il nostro approvvigionamento diretto dai produttori ci consente di mantenere la coerenza nella qualità, assicurandoti di fornirti solo il meglio.

Come ci aiuti a fare la differenza - I nostri clienti ci permettono di fare la differenza nella vita dei nostri agricoltori e delle comunità che sostengono. I nostri agricoltori ci permettono di fare la differenza nella vita dei nostri clienti attraverso i cibi integrali salutari che coltivano.

Sevenhills Wholefoods si impegna a supportare una varietà di enti di beneficenza in tutto il mondo. I nostri progetti sociali sono focalizzati sull'aiutare i meno abbienti della società a ricevere i beni di prima necessità che crediamo tutti dovrebbero avere, come cibo, istruzione, alloggio, acqua, medicine e servizi igienici."

D7 - Quali sono le date di scadenza dei vostri prodotti? [torna all'inizio]

La durata media di conservazione varia tra i prodotti da lotto a lotto, pertanto non abbiamo una data di scadenza fissa per tutti i nostri articoli. Se sei interessato alla data di scadenza di un determinato prodotto, non esitare a contattarci e potremo fornirti ulteriori informazioni sui lotti che abbiamo a disposizione. Il nostro obiettivo è fornirti i nostri prodotti con la durata di conservazione più lunga possibile. Tuttavia, ci sono occasioni in cui, in base alla disponibilità delle scorte al momento dell'ordine, la data di scadenza (BBE) del prodotto potrebbe essere più breve del previsto. Se il prodotto non verrà consumato entro la data di scadenza, calcolata utilizzando la metà della quantità giornaliera consigliata indicata sull'etichetta posteriore della confezione, ti informeremo per darti la possibilità di annullare l'ordine.

Q8 - Posso consumarlo dopo la data di scadenza? [torna all'inizio]

Abbiamo impostato le nostre date di scadenza consigliate per garantire che i clienti consumino i loro prodotti alla massima qualità. Dopo la data di scadenza del prodotto, i clienti potrebbero riscontrare un naturale deterioramento della qualità del prodotto, in cui l'articolo potrebbe iniziare a cambiare sapore o consistenza. Questo è più un problema di qualità che di sicurezza. Pertanto, raccomandiamo ai nostri clienti di consumare i loro prodotti prima delle date di scadenza indicate per evitare qualsiasi calo della qualità, garantendo la massima soddisfazione del prodotto. Si prega di notare che le nostre date di scadenza indicate sono accurate solo se il prodotto viene conservato in conformità alle istruzioni di conservazione consigliate come indicato sull'etichetta posteriore di ogni busta.

D9 - Aggiungete leganti o agenti riempitivi ai vostri prodotti? [torna all'inizio]

Siate certi che nessun colorante, legante, riempitivo o conservante viene aggiunto ai nostri prodotti durante tutto il processo di produzione. I nostri prodotti sono certificati biologici dalla Soil Association e adatti anche a vegetariani e vegani.

D10 - Il mio articolo è esaurito o non riesco a trovare l'articolo che sto cercando? [torna all'inizio]

Riceviamo nuovi stock abbastanza regolarmente ogni mese, dove i nostri canali di vendita vengono aggiornati di conseguenza. Se un articolo è esaurito, controlla di nuovo tra un paio di settimane, dove potremmo avere la taglia disponibile. Si prega di notare che non tutte le taglie sono elencate nel nostro negozio eBay. Se la taglia che stai cercando non è disponibile, ti preghiamo di visitare il nostro sito Web, dove molto probabilmente la avremo disponibile.

D11 - Posso restituire il mio articolo? [torna all'inizio]

Se hai un problema con un articolo e desideri restituirlo per qualsiasi motivo, faremo del nostro meglio per aiutarti ovunque possiamo. Contattaci tramite il nostro link Contattaci qui sotto, citando il numero del tuo ordine e una breve descrizione del tuo problema e ti risponderemo il prima possibile, tieni presente che il nostro servizio clienti è attivo dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì.

Si prega di notare che i clienti che desiderano restituire gli articoli devono contattare Sevenhills Wholefoods entro e non oltre 30 giorni dall'ordine. Dopo aver ricevuto il messaggio, ti informeremo su come procedere con il reso.

Per ulteriori informazioni, puoi CONSULTARE LA NOSTRA POLITICA DI SPEDIZIONE E RESI QUI .

D12 - I vostri prodotti sono grezzi? [torna all'inizio]

Sevenhills Wholefoods vende una varietà di prodotti, con una gamma che include sia articoli crudi che non crudi. Se un prodotto è crudo, lo dirà sia nel titolo che nell'inserzione. I prodotti crudi vengono lavorati a temperature che non superano mai i 45 gradi Celsius. Ricchi di vitamine e minerali, si ritiene che trattengano i nutrienti sensibili al calore in modo più efficace rispetto ai prodotti soggetti a temperature più elevate durante la produzione. Sebbene la temperatura massima di produzione per questi prodotti sia di 45 gradi, molti di questi vengono in realtà lavorati a temperature molto più basse. Sfortunatamente, il termine "crudo" viene spesso utilizzato in modo errato. In caso di dubbi sullo stato di crudo di un prodotto, consigliamo sempre di verificare con il venditore prima di effettuare l'ordine.

D13 - Come posso scoprire promozioni o offerte speciali? [torna all'inizio]

Per scoprire le ultime promozioni e offerte speciali di Sevenhills Wholefoods, seguici sui nostri canali social, dove saranno pubblicati i dettagli. Seguici su Facebook , Instagram e Twitter , oppure iscriviti alla nostra Newsletter qui sotto per conoscere le offerte disponibili.

D14 - Il sapore del mio prodotto è diverso rispetto all'ultima volta che l'ho acquistato? [torna all'inizio]

Come per tutti gli alimenti naturali, è normale osservare un certo grado di variazione tra lotti di prodotti. Ci sono diversi fattori che possono influenzare il sapore o il colore di questi prodotti, che naturalmente variano tra i fornitori. Potresti scoprire che un prodotto che hai acquistato ha un aspetto, un odore o un sapore leggermente diversi rispetto ai tuoi articoli precedenti. Tieni presente che questo è normale e spesso accade quando si consumano prodotti naturali. Le caratteristiche fisiche di questi prodotti sono principalmente influenzate da fattori ambientali, che a loro volta influenzeranno pesantemente il prodotto finale che i clienti ricevono. Questi fattori possono includere la quantità di luce solare e acqua che la pianta riceve durante la crescita, il tipo di terreno, il luogo di crescita e la stagione, ad esempio, che avranno tutti effetti a catena sulla composizione finale del prodotto. È interessante notare che abbiamo scoperto che la variazione di colore di questi tipi di prodotti è in genere correlata alla quantità di luce solare che il raccolto ha ricevuto prima e durante la fase di raccolta. Ad esempio, le giovani erbe coltivate durante la stagione primaverile tendono ad avere un colore verde più brillante e un sapore più forte rispetto ai lotti coltivati ​​in autunno. Sono molti i fattori che possono determinare caratteristiche diverse durante la coltivazione e la raccolta di questi prodotti, motivo per cui è probabile che si riscontrino differenze sia tra diversi lotti di prodotti Sevenhills Wholefoods sia quando si acquistano prodotti di marche diverse.

D15 - Le buste dei vostri prodotti sono riciclabili? [Torna all'inizio]

Purtroppo, le nostre buste non sono riciclabili. Tuttavia, confermiamo che le nostre buste Stand Up sono conformi a tutti i requisiti stabiliti nei Regolamenti e nelle Direttive dell'Unione Europea. Le nostre buste Premium Kraft Paper sono realizzate con 3 strati: una carta Kraft esterna, un secondo strato sottile di foglio di alluminio, quindi infine rivestite con PE (polietilene) per uso alimentare. Le buste devono essere di un certo standard per contenere prodotti alimentari e mantenerne la freschezza.

D16 - Puoi spiegare meglio chi è la Soil Association e cosa fa? [torna all'inizio]

La Soil Association è un ente di beneficenza con sede nel Regno Unito. Fondata nel 1946, oggi conta oltre 27.000 membri. Le sue attività includono campagne su questioni quali l'opposizione all'agricoltura intensiva, il supporto agli acquisti locali e l'educazione pubblica sulla nutrizione; nonché la certificazione di alimenti biologici. La Soil Association ha sviluppato i primi standard biologici al mondo negli anni '60. I loro licenziatari devono rispettare rigide leggi europee sulla produzione di alimenti biologici. Devono anche andare oltre in aree chiave come il benessere degli animali, la protezione della salute umana e la salvaguardia dell'ambiente. Nessun sistema di agricoltura ha livelli di benessere degli animali più elevati delle aziende agricole che lavorano secondo gli standard biologici della Soil Association. Per ulteriori informazioni sui loro standard biologici, fare clic sul seguente collegamento: www.soilassociation.org/our-standards .

D17 - Perché la tabella nutrizionale del mio prodotto non elenca un nutriente che, a quanto ho capito, è presente in esso? [torna all'inizio]

Se un micronutriente non compare nella tabella nutrizionale sull'etichetta sul retro della confezione di uno qualsiasi dei nostri prodotti, ciò non significa necessariamente che il prodotto non lo contenga; significa solo che non abbiamo testato specificamente quel micronutriente in questo prodotto e quindi non ci è consentito farvi riferimento. Ciò include il non essere autorizzati a fare alcun riferimento a nessuno dei potenziali benefici per la salute. Tutte le nostre etichette sono conformi all'UE e questa legislazione può essere esaminata cliccando sul seguente link: ec.europa.eu/ .

Se hai altre domande non elencate nelle nostre FAQ, non esitare a contattarci tramite support@sevenhillswholefoods.com .